|
|
Держим нашу команду живой.
Когда вы спрашиваете владельцев багетных мастерских и галерей какая наиважнейшая проблема затрагивает их внимание в сегодняшнем климате бизнеса, большинство отвечает: "Найти и удержать талантливых и продуктивных рабочих". Нет никакого секрета что для обучения и их становления в вашем магазине может быть настоящая инвестиция в эти дни выраженная не только в денежном эквиваленте, но и во времени и усилиях. Просто найти
персонал с хорошими руками и грамотными по работе с клиентами - это пол дела; удержать их в атмосфере заинтересованности и продуктивности - это целый вызов вам как руководителю. Это дилеммы которыми озадачены все без исключения владельцы мастерских, и большинство уже начинает искать "Свет в конце туннеля".
При растущей экономике и заработной плате в целом ищущие работу видят в настоящий момент растущие количество предложений из которых они могут выбирать. Итак, что можешь сделать ты как работодатель? Как найти и удержать столь необходимый тебе для процветающего функционирования предприятия персонал?
Большинство предлагают поддержку в виде оплаты различных страховок, денежных вознаграждений и других выгод для сокращения текучести своих кадров.
Платить вашим рабочим за то что они работают - этого просто больше недостаточно.
Говорите громче!
Первый шаг навстречу вашим работникам это выражение вашего внимания и уважения по отношению к ним выраженное в максимально возможной и позитивной форме,- позволит поддерживать контакт и делать их более счастливыми.
"Наши рабочие - это наш самый важный плюс в работе", говорит Дэвид Коннор, член CPF, владелец C&C Галерей. "Без них мы могли бы просто закрыть этот бизнес и искать себе другое занятие. Это очень важно сделать всё возможное что бы они чувствовали себя хорошо по отношению того что они делают." Коннор создал программу вознаграждений и отпусков. Например после шести месяцев работы в его компании работники получают 75% оплаты за медицинскую и дантиста страховку. После одного года работы рабочие имеют право делать контрибьюции в его компанию согласно плану 401К-план, на которую Коннер выделил 3% от его бизнеса. После одного года работы рабочие получают право на одну неделю экстра оплаченного отпуска, и две недели после двух лет работы. "Отработавшим пять лет или более мы гарантируем дополнительные оплачиваемые отпуска на договорной основе," говорит Корнер.
"Мы не предлагаем наши льготы работникам потому что у нас доброе сердце," говорит Эллен Коллинс, член CPF, владелец багетных мастерских, " мы делаем это потому что верим что это правильно." Размещение в объявлениях "Требуется работники…" дополнительной информации о вознаграждениях и других видов поощрений привлекает значительно больше респондентов как никогда. "Понятно, что это позволяет привлечь значительно больше кандидатов, что облегчает сделать выбор," отмечает Коллинз. Она так же со своим совладельцем Роджером разработала программу схожую с 401К и специальную программу позволяющую доплачивать ушедшим на пенсию работникам. Это даёт работникам чувство, что они работают в ценном предприятии, и обязывает их ценить и любить эту работу. В свою очередь они так же принимают всё более активное участие в 401К плане, что даёт фирме дополнительные финансовые возможности для развития.
Личный подход.
"Политика страховок и отпусков- это практическая часть не заработной компенсации," говорит Коннор. "Есть много бизнесменов подходящие на личном уровне в вопросе придавание ценности работнику."
Это вот несколько, что некоторые могут назвать экстра- делиться заработками фирмой, соревнования продаж, бесплатные обеды и другие стимуляторы.
"Мы убедились, что все наши усилия находят глубокое понимание работников и по затратам возвращается с лихвой фирме назад," объясняет Коллинз. "это показывает им, что мы ценим каждого индивидуально и обеспечивает нам уверенный в своей работе персонал."
Для иллюстрации её заявлений Коллинз говорит о её совместно с партнером разработанной системе денежных вознаграждений. "Все работники получают часть от заработанных денег фирмы," объясняет Коллинз. "Мы не называем это "разделом дивидендов", но концепт весьма схож. Каждый декабрь мы раздаём чеки работникам базирующимся на прибыли компании за прошедший год учитывая разницу в уровни с прошедшим годом." И так же весь персонал принимает участие в "Цель"-программе.
"Мы ставим месячную планку на определённый уровень. Всё что будет превышением распределяется между работниками. Это позволяет видеть дополнительный энтузиазм когда приближается конец месяца т.к. работники видят приближение "Цели" и прилагают максимум возможностей увеличить продажи" говорит Коллинз.
Коннор из C&C Галерей примечает что его рабочие имеют нетрадиционные экстры. К примеру, говорит он, гибкие часы работы не проблема. "Часы для Мам", у нас обычное дело," объясняет Коннор. "Мы понимаем, что другие семьи, как и наша, иногда нуждается в отклонении от ежедневного графика." И если рабочие имеют нужду взять свободные часы, это может быть всегда организовано в пределе разумных лимитов. "Мы так же раз в неделю приобретаем обеды для наших работников и всегда держим холодильник полный прохладительными напитками," добавляет Коннор. "Сотрудники ценят то что мы экономим им небольшие деньги там и сям. И мы верим что их увеличивающийся комфорт оплачивается в форме увеличения уровня продуктивности."
Заявления о Комиссионных
Комиссионные за продажу работают весьма стимулирующи, говорит Тэд Хитсман, владелец Log Cabin Framing багетная мастерская & галерея. "Я использую процентный стимулятор при продаже и оформлении " заявляет он. "Работники получают 5% с каждых 300$ с одной продажи плюс такой же постер который вошёл в эту продажу в придачу, за исключением товара находящегося на консигнации". Это сделано в особенности для стимуляции продаж дорогих вещей, говорит Хитсман, - и это работает. (Работы ценой ниже 300 $ не дают право на комиссионные, т.к. по его мнению они продаются сами по себе).
"Выплачивать работникам комиссионные является эффективной стратегией менеджмента по продажам," подтверждает Джэйсон Диттелман, совладелец Crestar Manufacturing/The Frame Factory. "Мы знаем что деньги мотивируют нас делать нашу работу более продуктивной, то же самое распространяется и на наших работников."
Диттелман и совладелец Кэти Бухана выплачивают подобные комиссионные при продаже "медленно двигающихся" артиклей очищая тем самым галерею, и они так же предлагают другие стимулирующие программы. "Держите ваши стимулирующие программы гибкими, но в то же самое время с понятными и простыми правилами.", советует Диттелман. " Платите 5 или 10 долларов комиссионные на одни вещи, и проценты на другие. Имейте длящийся месячный план вознаграждений как для продавцов, так и для мастеров и назначайте месячную премию персоне продавшей больше всех на конец периода."
Коннор из C&C Галерей говорит, что его менеджеры получают комиссионные основанные на цифрах продаж их подразделений. "Это позволяет им в общем зарабатывать больше чем другие их коллеги из других галерей.", объясняет он. "Это так же помогает держать их под нашей крышей, так как они знают что в конкурирующей галереи они больше не заработают." Коннор говорит его шкала комиссионных является скользящей и исчисляется от 1% до 5%, в зависимости от цифр прошедших лет.
Не "скидывайте" скидку.
Другие владельцы бизнеса считают что предоставляя работникам скидку на товар который они продают другой,- хороший путь держать их лояльными. Это так же держит их заинтересоваными в работе которую они делают повседневно. И это делает много помогая им развить любовь искусству и оформлению в частности.
Этот сорт личных связей является ключом к лояльности в бизнесе, говорит Андрею Ленз, вице президент Lenz Art. Его работники имеют 20% скидку на материал и готовые работы. "Мы так же позволяем нашим работникам иметь новые образцы полученные от поставщиков," комментирует Ленз. "Мы поддерживаем их стремление почувствовать себя владельцем этого бизнеса и получить из этого позитивный индивидуальный опыт, а не просто чувствовать себя продавцом той или иной вещи."
Коллинз из Howard Art Supplies and Frames говорит что её работники имеют возможность получать ежедневную скидку в размере 30% в их магазине. "Мы даже даём им возможность использовать их накопившиеся годовую скидку донатировать любимым на их выбор," объясняет она. "Это даёт идею скидки более персональной".
Сделай это!
Для тех кто воскликнет, "Это всё слишком дорого!" предлагать выгоды своему персоналу, Коллинз говорит, "Наши дела идут успешно потому что наши работники имеют успех".
Это помогло ей развить группу работников чья работа отражает их уважение и оценивание практического менеджмента компании. "В то же самое время их реакция на наши доброжелательные действия позволяет позволяет нам измерить какого рода члены команды они будут в будущем," объясняет она."
"Мы постоянно слышим об понятии удержания клиента, и как меньше стоит удержать его чем найти нового", замечает Коннор из С&C Галерей. Такая же философия распространяется и на ваш персонал, говорит она.
"Великолепное дело вкладывать деньги в любого рабочего кто был частью вашего бизнеса на протяжении какого то периода времени," объясняет Коннор. "Это имеет смысл обращаться с вашим персоналом с таким же персональным вниманием как вы делаете с клиентом.
"Мы все знаем что удовлетворённый клиент приходящий снова очень важный источник для вашего бизнес успеха," добавляет Коннор. "Так же и удовлетворённый член вашей команды. Сделайте так что бы ваш работник был так же счастлив входя в дверь вашего магазина или офиса, как и ваш клиент."
Журнал DECOR, октябрь 2000 г.
Оригинальное название статьи "Keeping The Team Alive" стр. 167-173
Перевод В.К.
|
|
|
|
